[Metodology to produce a strategic program of service to clients for agribusiness of services] | Metodologia para elaborar un programa estrategico de servicio al cliente para un agronegocio de servicios
1998
Granados Montelongo, Juan Antonio
الأسبانية؛ قشتالية. Las organizaciones agropecuarias dedicadas a proporcionar servicios deben incorporar metodos modernos para mejorar su desempeno. En el trabajo que aqui se describe se propone una metodologia para formular un programa estrategico de servicio al cliente. Se tratan conceptos primordiales como vision, mision, servicio, cliente y se proponen tecnicas administrativas para la elaboracion del diagnostico estrategico, etapa de la metodologia donde se investigan las necesidades del cliente, se identifican los servicios y se hace un analisis del entorno en que se desenvuelve el negocio. La intencion es que las empresas utilicen los elementos conceptuales y practicos que aqui se mencionan para mejorar su desempeno operativo y las relaciones que tienen con los clientes. Aunque el enfoque esta orientado hacia empresas de servicio, la metodologia puede aplicarse tambien a negocios que ofrecen productos
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