Diseño del Sistema de Gestión Ambiental de Acuerdo a los Principios uno, dos y Tres de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 14001 en la Empresa Atento Teleservicios España S.A Sucursal en Colombia, Sede Bucaramanga | Design of the Environmental Management System in Accordance With Principles one, two and Three of the Colombian Technical Standard NTC ISO 14001 in the Company Atento Teleservicios España S.A Branch in Colombia, Bucaramanga Headquarters

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Las compañías tienen la responsabilidad de contribuir al desarrollo sostenible a través de una administración adecuada por lo que las innovaciones provenientes de la ecología pueden ser beneficiosas tanto para el medio ambiente como para el crecimiento económico. Por tanto, el compromiso con cuestiones ambientales debe ser parte integral de las prácticas corporativas. Muchas organizaciones están adoptando los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas como parte esencial de esta responsabilidad, reconociendo el papel crucial de las empresas en la protección del medio ambiente y reflejándose en sus enfoques comerciales [1]. De manera similar, se ha evaluado exhaustivamente el Sistema de Gestión Ambiental de acuerdo a los primeros tres principios de la Norma Técnica Colombiana (NTC) ISO 14001 en la empresa Atento Teleservicios España S.A Sucursal en Colombia, situada en Bucaramanga, la cual brinda servicios de atención al cliente, ventas, cobros y soporte técnico en la región de Bucaramanga, Santander, Colombia. Este enfoque implica el compromiso de todas las partes involucradas para controlar los posibles impactos ambientales y lograr así una mejora constante en los procesos y el cumplimiento de las regulaciones actuales. El proceso de diseño del Sistema de Gestión Ambiental comenzó con un análisis exhaustivo del diagnóstico ambiental, una etapa previa necesaria para identificar los elementos que podrían causar efectos negativos en el entorno debido a las operaciones de la organización. Esta evaluación reveló oportunidades y alternativas para reducir los impactos ambientales desde diferentes perspectivas, además de generar ahorros económicos en las operaciones internas. Posteriormente, se estableció la política ambiental para definir las intenciones y compromisos a seguir y, por último, se crearon varios programas que son parte integral del sistema de gestión ambiental y que guiarán a la empresa hacia procesos que sean respetuosos con el medio ambiente, que mitigará los posibles impactos ambientales.

Companies have the responsibility to contribute to sustainable development through proper management, so innovations coming from ecology can be beneficial for both the environment and economic growth. Therefore, commitment to environmental issues must be an integral part of corporate practices. Many organizations are adopting the United Nations Sustainable Development Goals as an essential part of this responsibility, recognizing the crucial role of businesses in protecting the environment and reflecting this in their business approaches [1]. Similarly, the Environmental Management System has been exhaustively evaluated according to the first three principles of the Colombian Technical Standard (NTC) ISO 14001 in the company Atento Teleservicios España S.A Branch Office in Colombia, located in Bucaramanga, which provides environmental services. customer service, sales, collections and technical support in the Bucaramanga region, Santander, Colombia. This approach implies the commitment of all parties involved to control possible environmental impacts and thus achieve constant improvement in processes and compliance with current regulations. The design process of the Environmental Management System began with an exhaustive analysis of the environmental diagnosis, a previous stage necessary to identify the elements that could cause negative effects on the environment due to the organization's operations. This evaluation revealed opportunities and alternatives to reduce environmental impacts from different perspectives, in addition to generating economic savings in internal operations. Subsequently, the environmental policy was established to define the intentions and commitments to follow and, finally, several programs were created that are an integral part of the environmental management system and that will guide the company towards processes that are respectful of the environment, which will mitigate possible environmental impacts.

Pregrado

Ingeniero(a) Ambiental

Introducción 17 Justificación 18 Objetivos 20 Objetivo General 20 Objetivos Específicos 20 Marco de Referencia 21 Contexto Empresarial 21 Contexto Geográfico y Espacial 21 Contexto Organizacional 23 Marco Teórico 25 Marco Conceptual 25 Marco Legal 27 Metodología 28 Resultados 32 Análisis de Resultados 41 Conclusiones 46 Recomendaciones 47 Referencias Bibliográficas 48 Apéndices 55