La qualité au cœur de la décentralisation

Les efforts de décentralisation du Service Questions-Réponses (SQR) du CTA se poursuivent sans faiblir. Après l’ouverture du Service pour l’Afrique australe et le démarrage des préparatifs, sous la houlette de l’Organisation nationale ougandaise de recherche en agriculture, pour le Service d’Afrique orientale (voir Spore n° 83), des partenaires ont été ciblés pour trois autres régions. Océan Indien, Caraïbes, Afrique de l’Ouest Dans l’océan Indien, le Conseil de recherche alimentaire et agricole (FARC) de l’île Maurice sera l’institution de référence pour le déploiement des activités du SQR et, dans les Caraïbes, ce sera l’Institut régional de recherche et de développement agricoles (CARDI). En Afrique de l’Ouest, une région particulièrement riche en correspondants et abonnés du CTA, l’étude approfondie de 14 institutions a récemment abouti à de fermes propositions d’établir des SQR au Bénin, au Tchad, au Cameroun et en Côte d’Ivoire. Au Bénin, la Faculté nationale d’agronomie a été choisie pour animer le service, comme l’ont été les Centres nationaux de recherche agricole (CNRA) au Tchad et en Côte d’Ivoire. La stratégie du CTA est de développer des partenariats tant dans les secteurs indépendants qu’avec la communauté des chercheurs et les organismes gouvernementaux, si bien qu’au Cameroun c’est le Service d’appui aux initiatives locales de développement (SAILD) qui a été retenu. Les lecteurs fidèles de Spore se souviendront que le SQR du CTA a été modelé sur les SQR mis en place par des ONG du Sud et du Nord travaillant pour le développement agricole dans les années 70 et 80. Une bonne organisation et l’esprit de service, c’est l’essentiel Avec la régionalisation du SQR, il est prévu — selon les directives d’une récente politique du CTA — que 'les institutions régionales concernées vont renforcer leurs propres capacités pour assurer, à l’avenir, le fonctionnement des SQR'. La viabilité financière d’un service d’information agricole n’est pas facile à garantir, mais une bonne organisation et un esprit de service sont les deux clés de leur survie. Ces deux éléments ont été à maintes reprises soulignés lors d’un cours pilote en gestion des SQR organisé par le CTA à Bloemfontein (Afrique du Sud) du 16 au 20 août dernier, en collaboration avec PRAIS, l’opérateur du SQR d’Afrique australe (voir Spore n° 80). Ce stage a réuni quatotze participants dont douze spécialistes de l’information travaillant en Éthiopie, à Fidji, au Ghana, à Maurice, à Samoa, aux Seychelles, en Afrique du Sud, à la Trinité-et-Tobago et en Ouganda, un statisticien de Sainte-Lucie et un éditeur du Kenya. Le cours a offert aux participants un ensemble de techniques et d’outils de gestion leur permettant d’atteindre leur objectif qui est de servir au bon client la bonne information au bon moment. Les participants ont donc appris à cerner le profil et les besoins des utilisateurs et partenaires de leur service, et ont été sensibilisés à la nécessité de définir de claires stratégies de travail en réseau et d’améliorer les aspects de promotion. L’esprit de service, élément qui revient constamment dans la formation du Nouveau Spécialiste de l’Information, ne laisse plus personne indifférent; les recommandations finales du cours proposent des idées qui, il y a dix ans encore, auraient fait frémir nombre de bibliothécaires : 'le marketing est toujours très important', 'veillez à la qualité de vos services' et 'assurez-vous que l’information est vraiment utile'. Cette philosophie (clairement énoncée sur le site www.uovs.ac.za/lib/agric/workshop.asp) est à la base d’un manuel sur la gestion des SQR que le CTA publiera prochainement.

Les efforts de décentralisation du Service Questions-Réponses (SQR) du CTA se poursuivent sans faiblir. Après l’ouverture du Service pour l’Afrique australe et le démarrage des préparatifs, sous la houlette de l’Organisation nationale...