Indicadores de desempenho em um laboratório de diagnóstico animal = Performance indicators in an animal diagnostic laboratory

A utilização dos indicadores da qualidade vem sendo estimulada nos laboratórios para melhorar a qualificaçã o e a quantificaçã o dos erros nos diferentes processos laboratoriais, bem como para ajudar na implantaçã o de medidas corretivas e preventivas e indicar a eficá cia das açõ es realizadas. Este trabalho tem como objetivo avaliar indicadores de desempenho durante o ano de 2015 e de 2016 em um laboratório de diagnóstico animal localizado em Belém, estado do Pará. Dessa forma, utilizou-se quatro indicadores de desempenho do laboratório: nú mero de açõ es de divulgaçã o do laboratório para sociedade; desempenho temporal; percentual de ensaios acreditados e percentual de execução do plano de capacitação. Todos os ensaios ofertados pelo laboratório são acreditados na ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005. Verificou-se que não houve ações de divulgação do laboratório no ano de 2015, entretanto, no ano de 2016, ocorreram sete ações de divulgação do laboratório em diferentes estados do Brasil. As amostras com relatórios de ensaio fornecidos dentro do prazo estipulado para os clientes decresceram 1,5% entre o ano de 2015 (92,7%) para 2016 (91,2%). O percentual de capacitação dos funcionários foi nulo no ano de 2015 (0%) e pouco expressivo em 2016 (16,7%). Conclui-se que o laboratório em estudo apresenta bons indicadores de desempenho temporal e de acreditação, porém deve atentar para melhoria continua das ações futuras de divulgação da instituição e para o treinamento de pessoal a fim de atender plenamente o planejamento estratégico do órgão. = The use of quality indicators has been valued in the management of laboratories to optimize the qualification and quantification of failures in different laboratory processes, as well as to assist in the implementation of corrective and preventive measures and to indicate the effectiveness of the actions taken. This study aims to evaluate key performance indicators during the year 2015 and 2016 in an animal diagnostic laboratory located in Belém, state of Pará, Brazil. Thus, four key performance indicators were used: number of actions to publicize the laboratory to society; temporal performance; percentage of accredited tests and percentage of execution of the training plan. All methods offered by the laboratory are accredited in ABNT NBR ISO/ IEC 17025:2005. It was verified that there were no actions to publicize the laboratory in the year 2015, however, in the year 2016, there were seven actions to publicize the laboratory in different states of Brazil. Samples with test reports provided within the deadline stipulated for customers decreased by 1.6% from 2015 (92.7%) to 2016 (91.2%). The percentage of training of employees was zero in 2015 (0%) and little expressive in 2016 (16.7%). The laboratory presents good indicators of temporal performance and accreditation, but should improve future actions of marketing and personnel trainning in order to fully meet the strategic planning of the body.