Avaliação do atendimento prestado por um Serviço Odontológico de Urgência
2007
FÁBIO LUIZ MIALHE | FABIANE BOLIGON | CAMILA DA SILVA GONÇALO
Portuguese. O objetivo do presente estudo foi avaliar a qualidade doserviço prestado pela clínica odontológica de urgência da Unioeste-PR, apartir da visão do usuário. Um questionário foi aplicado por doispesquisadores em uma amostra aleatória de 80 usuários que procuraram oserviço. Verificou-se que a maioria dos usuários era do gênero feminino ecom baixo nível socioeconômico, 32% procuraram o serviço pelo fato deser gratuito e 77% tomou conhecimento do serviço por indicação deparentes ou amigos. Os motivos da procura foram variados, sendo a dorde origem dental o motivo mais freqüente. Do total de entrevistados, 21%afirmou que o serviço não alcançou suas expectativas, neste grupoencontravam-se pessoas que esperavam ter “tratamento completo” ou“sair com os dentes bons e bonitos”, porém, esse tipo de serviço não écontemplado pelo serviço de urgência. A imagem deste serviço é positivaperante a população. Concluiu-se que o serviço de urgência odontológicoda Unioeste-PR presta valiosa contribuição social à população menosfavorecida, sendo um importante meio para a resolução dos problemasmais urgentes de saúde bucal da população de Cascavel e região.
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