Assertive comunication of bad news to palliative care patients and relatives | Comunicación asertiva de malas noticias a pacientes y familiares de cuidados paliativos

English. In palliative care, assertive communication when delivering bad news influences how the situation is faced. This study analyzed assertive communication of bad news in patients and families receiving palliative care. A literature search was conducted on six databases such as PubMed, DialNet, SciELO, Mendeley, Elsevier, and Redalyc. The results revealed that patients want to know their diagnoses. Opportune and assertive information reduces physical and psychological symptoms, enabling them to make informed decisions about their treatment, prognosis, and family future. The main communication barriers include limited time, space, and how to deliver the message, service breakdowns, requests for non-disclosure, and lack of preparation. It was concluded that the communication of bad news should be empathetic, honest, and assertive, ensuring that the information has been understood and seeking positive effects on the patient, family, and professionals.

Spanish; Castilian. En cuidados paliativos, la comunicación asertiva al dar malas noticias incide en la manera de afrontar la situación. El objetivo de este estudio fue analizar la comunicación asertiva de malas noticias en pacientes y familiares de cuidados paliativos. La búsqueda bibliográfica se realizó en 5 bases de datos: PubMed, DialNet, SciELO, Elsiever y Redalyc. Los resultados mostraron que: Los pacientes quieren conocer sus diagnósticos. Una información oportuna y asertiva, reduce síntomas físicos y psicológicos, permitiéndoles tomar decisiones informadas sobre su tratamiento, pronóstico y el futuro familiar. Las principales barreras de la comunicación son: escaso tiempo, espacio y forma de transmitir el mensaje, colapso de servicios, pedidos de no divulgación y la falta de preparación. Se concluyó que la comunicación de malas noticias debe ser empática, honesta y asertiva, asegurando que se ha comprendido lo informado y buscando efectos positivos en el paciente, la familia y los profesionales.