Assessment of quality of technical service of agricultural machinery | Оценка качества технического сервиса сельскохозяйственной техники

English. The provision of technical services (TS) requires the provision of quality assurance of these services. The results of research by leading experts in this field are not always available to engineers of agricultural enterprises, so there is a need to develop methods for assessing the quality by client or to confirm the quality of a TS provider. The project of the system of TS of the machine-tractor fleet, which includes a set of interrelated and interdependent its components, namely, processes occurring in agricultural machines; technology of TS; performers of TS – determined and directed by the purpose of TS – maintenance of efficiency of agricultural machinery, allows to form a methodology for quality assessing. Quality score is a product of the partial coefficients. They aсcount the degree of conformity of the executed scopes of works required ones; the matching degree of the periodicity - to the desired values; the extent to which the technology maintenance and repair - to the processes in the subsystems; the adequacy of competences of contractors for the implementation of technology maintenance and repair; the adequacy of the statement of work, potentially executed by the performers of TS for the maintenance of a certain kind of machine-tractor aggregates. The conformity degree of periodicity can be ensured by compliance with the requirements of normative and technical documentation. The scope of work of the TS can be provided with the work of a group of performers of TS. The variant of the assessment methodology for TS executors' competences is proposed, which can be applied also for attestation and certification of these workers. At the same time, it contains instructions on the direction of improvement of competences of service engineers at the expense of repairs of the serviced cars in off-season time. This experience will improve the thoroughness of machine maintenance during field work.

Russian. Предоставление услуг технического сервиса (ТС) требует гарантий качества этих услуг. Результаты исследований ведущих специалистов в данной области не всегда доступны инженерам с.-х. предприятий, поэтому существует необходимость в разработке методик оценки качества клиентом или подтверждения обеспечения качества поставщиком услуг ТС. Проект системы ТС машинно-тракторного парка, включающей в себя совокупность взаимосвязанных и взаимообусловленных ее составляющих – процессов, происходящих в с.-х. машинах; технологий ТС; исполнителей ТС, – определяемую и направляемую целью ТС – поддержать работоспособность с.-х. техники, позволяет сформировать методику оценки качества. Показатель качества представляет собой произведение частных коэффициентов, учитывающих степени соответствия: выполненных объемов работ требуемым объемам; периодичности технического обслуживания (ТО) - требуемым значениям; технологий ТО и ремонта - процессам в подсистемах, а также достаточность компетенций исполнителей для реализации технологий ТО и ремонта и достаточность перечня работ, потенциально выполняемых исполнителями ТС, для обслуживания определенного вида машинно-тракторных агрегатов. Степень соответствия периодичности может обеспечиваться соблюдением требований нормативно-технической документации. Объемы работ ТС могут быть обеспечены работой группы исполнителей ТС. Предлагается вариант методики оценки компетенций исполнителей ТС, который может быть применен также и для аттестации и сертификации этих работников. В то же время он содержит указания на направление совершенствования компетенций сервисных инженеров за счет ремонтов обслуживаемых машин в межсезонное время. Этот опыт позволит повысить тщательность ТО машин во время полевых работ.