Rõuge valla külastajate klienditeekonna analüüs

English. Customer journey analysis is applied in tourism in order to develop tourism service at thedestination and thus to provide more value to customers. Rõuge parish is a tourist destination inSouthern Estonia and it is important for the local tourism organizations to know how visitors getinformation about the tourist attractions, how they get to the destination, what services theyconsume there. The aim of the thesis is to map the customer journey of tourists visiting RõugeParish and to develop proposals for the development of tourism in Rõuge Parihs. The thesisdescribed Rõuge Parish as a tourist destination on the basis of the 6A model and identified possibletouch points of visitors on the customer's journey. In addition, the websites of Rõuge Parish'stourist attractions and local services were analyzed and interviews were conducted with RõugeParish's tourism experts. The study revealed that the tourist information of Rõuge Parish isrelatively well represented in various tourism portals, but the quality of tourism websites of RõugeParish is uneven. The main reasons for visiting Rõuge Parish are its natural tourism attractions.Visitors most often spend one day in Rõuge municipality, less often two or three days. There aremany accommodations, but most of them are small. It also turned out that the tourismorganizations of Rõuge Parish do not have major problems and local tourism activities are seen aspositive and customer satisfaction is mostly high. There could be more cooperation between thelocal tourism companies and they develop catering in the vicinity of tourist attractions.

Klienditeekonna analüüsi rakendatakse turismis, et arendada sihtkohas pakutavaid teenuseid jaseeläbi klientidele rohkem väärtust pakkuda. Rõuge vald on Lõuna-Eestis asuv turismisihtkoht javalla jaoks on oluline teada saada, kuidas külastajad valla turismiobjektide kohta infot saavad,kuidas nad valda jõuavad, milliseid teenuseid nad kohapeal kasutavad. Töö eesmärgiks onkaardistada Rõuge valda külastavate turistide klienditeekond ja selle põhjal töötada väljaettepanekud turismi arendamiseks Rõuge vallas. Töös kirjeldati Rõuge valda kui turismisihtkohta6A mudeli põhjal ning tuvastati võimalikud külastajate kokkupuutepunktid klienditeekonnal.Lisaks analüüsiti Rõuge valla turismiatraktsioonide ja kohalike teenuste veebilehti ja viidi läbiintervjuud Rõuge valda turismivaldkonna ekspertidega. Töös selgus et Rõuge valla turismiinfovõrdlemisi hästi esindatud erinevates turismiportaalides, aga ka Rõuge valla turismiga seotudveebilehtede ebaühtlane tase. Rõuge valda külastatakse peamiselt looduslike vaatamisväärsustetõttu. Külastajad veedavad Rõuge vallas kõige sagedamini ühe päeva, harvemini kaks-kolm päeva.Majutusasutusi on palju, kuid need on enamuses väikesed. Samuti selgus, et Rõuge vallaturismiorganisatsioonidel suuri probleeme ei ole ja kohalikku turismitegevust nähakse positiivsenaning klientide rahulolu on enamasti kõrge. Kohalike turismiettevõte vahel võiks olla rohkemkoostööd ning võiks arendada toitlustust turismiatraktsioonide läheduses.