SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LA DISCIPLINA ANÁLISIS FARMACÉUTICO | THE STUDENT'S SATISFACTION WITH THE DISCIPLINE PHARMACEUTICAL ANALYSIS

Spanish; Castilian. La calidad constituye uno de los temas más complejos en la educación superior. Resulta indispensable evaluar el proceso de formación desde la perspectiva del cliente, siendo de interés para el claustro de la Disciplina Análisis Farmacéutico (DAF), tener en cuenta la opinión de los estudiantes para realizar mejoras al proceso de formación. La aplicación del modelo Kano permite reducir el impacto de los errores subjetivos asociados a la aplicación de cuestionarios, por lo que el objetivo de este trabajo fue evaluar la satisfacción de los estudiantes con la DAF aplicando el modelo Kano. Se elaboró un cuestionario que incluyó nueve preguntas, tres por cada uno de los factores que conforman la satisfacción del cliente: básicos, de desempeño y de entusiasmo; a través de una matriz funcional/disfuncional. Se aplicó a una muestra representativa de estudiantes del último año de la carrera de los cursos diurno (CD) y por encuentro (CPE). Se empleó el modelo Kano para la clasificación y procesamiento de la información y se calculó la valoración media de satisfacción del estudiante (VMS) por pregunta, por factor y general. Los estudiantes del CD dieron mayor puntuación a los factores básicos, mientras que los del CPE valoraron mejor los factores de desempeño y entusiasmo para una VMS global de 3,88; superior al 3,71 obtenido para el CD, para un promedio de 3,80. La mayor puntuación se asignó al desempeño del claustro con 4,73 y la menor correspondió al aseguramiento bibliográfico con 2,85. Los resultados obtenidos serán aspectos clave para el perfeccionamiento de la DAF.

English. The quality constitutes one of the most complex topics in the superior education. It is indispensable to evaluate the formation process from the client's perspective, being of interest for the cloister of the Discipline Pharmaceutical Analysis(DPA), to keep in mind the opinion of the students to carry out improvements to the formation process.The application of the Kano's model allows reducing the impact of the subjective errors associated to the application of questionnaires, for what the objective of this work was to evaluate the satisfaction of the students with DPA applying the Kano's model. A questionnaire was elaborated that included nine questions, three for each one of the factors that conform the client's satisfaction: basic, of acting and of enthusiasm; through a functional / dysfunctionalwomb. It was applied to a representative sample of students of the last year of the career of the courses daily (CD) and for encounter (CFE). The Kano's model was used for the classification and prosecution of the information and the half valuation of the student's (HVS) satisfaction was calculated by question, for factor and general. The students of CD gave bigger punctuation to the basic factors, while those of CFE valued the acting factors and enthusiasm well for a global HVS 3,88; superior at the 3,71 obtained for CD, for an average of 3,80. The biggest punctuation was assigned to the acting of the cloister with 4,73 and the minor corresponded to the bibliographical insurance with 2,85. The obtained results will be aspects key for the improvement of DPA.