Plan de gestión turística en el cristo rey de Belalcázar, Caldas

El presente trabajo de grado nació tras el desarrollo de un diplomado turístico religioso en el monumento del Cristo Rey del municipio de Belalcázar, Caldas con el fin de que la comunidad local se acercara, se apropiara más del atractivo turístico y aprendieran sobre el turismo y lo que este les puede proporcionar si se realiza la gestión turística adecuada. Se concluyó mediante el diplomado la necesidad de establecer procesos de acción que permitan la adecuada gestión del monumento; así como la identificación de los principales actores involucrados que permitiesen al establecimiento tener una organización encargada de la gestión del atractivo y de esta manera aprovechar las potencialidades turísticas del Cristo Rey. Adicional a esto, mediante el establecimiento de las acciones a realizar en un corto, mediano y largo plazo, se estaría logrando un resultado óptimo gracias a la caracterización del turista ideal, el planteamiento de nuevas actividades turísticas, el mejoramiento de la prestación del servicio y la adecuada promoción del atractivo y su variedad de actividades turísticas. De esta forma se contribuye al desarrollo socioeconómico gracias a la retribución de las actividades y servicios prestados, así como a la conservación y preservación del patrimonio cultural

This degree work was born after the development of a religious tourism diploma course at the Cristo Rey monument in the municipality of Belalcázar, Caldas, with the purpose of bringing the local community closer to the tourist attraction and learning about tourism and what it can provide them if the proper tourism management is carried out. The diploma course concluded that there is a need to establish action processes that allow for the adequate management of the monument, as well as the identification of the main actors involved that would allow the establishment to have an organization in charge of the management of the attraction and in this way take advantage of the tourism potential of Cristo Rey. In addition to this, by establishing actions to be carried out in the short, medium, and long term, an optimal result would be achieved by characterizing the ideal tourist, proposing new tourism activities, improving service provision, and adequately promoting the attraction and its variety of tourism activities. This will contribute to socioeconomic development through the retribution of the activities and services provided, as well as the conservation and preservation of the cultural heritage.

TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 9 2. DESCRIPCIÓN DE LA ZONA DE ESTUDIO 10 3. JUSTIFICACIÓN 12 3.2. Justificación desde la sostenibilidad 14 3.3. Justificación desde lo administrativo 15 3.4. Justificación desde la competitividad 15 4. OBJETIVOS 16 5. MARCO REFEREN CIAL 16 5.1. Marco conceptual 17 5.2. Marco Legal 31 6. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DE LA GESTIÓN TURÍSTICA 34 6.1. METODOLOGÍA DEL PLAN DE GESTIÓN 35 7. ANÁLISIS DEL ESTADO DE GESTIÓN DEL CRISTO REY. 40 7.1. Proceso de gestión desde el modelo de Recurso Turístico (Sa croturismo) 41 7.1.1. Estado de conservación del atractivo 42 7.1.2. Política y Regulación 46 7.1.3. Viabilidad del atractivo turístico 50 7.2. Proceso de gestión desde la Actividad Recreacional (La Peregrinación) 52 7.2.1. Análisis del ámbito de gestión de la actividad recreacional 54 7.2.2. Turismo consentido y para consentir 56 7.2.3. Actividades con sentido y para consentir 57 7.3. Proceso de gestión desde el modelo de Prestación logística (El Servidor Hospitalario) 59 7.3.1. Salubrida d 61 7.3.2. Seguridad 63 7.3.3. Capacidad operativa y protocolos operacionales. 66 7.3.4. Planta turística 69 7.4. Proceso de gestión desde el modelo de Estrategia Comercial “Gobernanza Colaborativa” (El Turismo 71 7.4.1. Accesibilidad y conectividad 73 7.4.2. Destino turístico inteligente 75 7.4.3. Promoción turística y digital 81 7.5. Síntesis general del diagnóstico y Análisis integrado por ámbito 83 7.5.1. Clasificación de problemáticas 83 7.2.5.1.1. Actividades especializadas: 89 7.5.2. Flujograma de procesos 93 7.5.3. Proceso de mejora. 95 7.5.4. Síntesis del proceso participativo 95 7.5.5. Análisis DOFA 96 7.6. Análisis actores 101 7.6.1. Identificación de actores y roles 101 8. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA GESTIÓN DEL CRISTO REY 105 8.1. Estrategia 1: Ámbito de gestión del recurso turístico 106 8.1. Estrategia 2: Ámbito de la actividad recreacional 108 9. AVANCES EN LAS PROPUESTAS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN. 112 9.1. Análisis de las funciones, or den jerárquico y procesos 112 9.1.1. Orden Estratégico 112 9.1.3. Manual de funciones con perfiles de cargo 115 9.2. Hacia una estra tegia comercial acorde a las necesidades del atractivo turístico. 123 9.2.1. Análisis de tendencias de turismo religioso 123 9.2.2. Caracterización del público objetivo 124 9.2.3. Caracterización de la demanda 125 9.3. Diseño de encuesta para identificac ión del turista. 127 10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 127 11. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS 130 12. ANEXOS 134

Pregrado

Profesional en Administración del Turismo Sostenible