Implementação do sistema de gestão da qualidade segundo a ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 no Laboratório de Controle da Qualidade de Água | Implementation of a quality management system according to ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 in the Water Quality Control

A confiabilidade dos resultados produzidos em laboratórios de ensaio é essencial para tomada de decisões que possam garantir a segurança, saúde pública, proteção ambiental, entre outros. Portanto, faz-se necessário adotar Sistemas de Gestão de Qualidade (SGQ), os quais podem ser baseados na ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Tal sistema é uma ferramenta utilizada para garantir a conformidade de laboratórios com níveis reconhecidos internacionalmente, tanto em competência técnica e gestão dos resultados, visando reduzir erros, otimizar seus processos e garantir a confiabilidade e segurança dos dados gerados. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo adequar o SGQ do Laboratório de Controle de Qualidade da Água (LCQA) à norma citada anteriormente, tomando como referência a validação de três métodos: Determinação de Demanda Química de Oxigênio (DQO) (concentração alta e baixa) e Determinação de Fósforo Total (P-total). Inicialmente, foi aplicado um questionário aos funcionários do LCQA para levantamento do fluxo do processo e de funcionamento. A partir daí foram definidas as ações necessárias para adequar aos requisitos da norma, como (1) elaboração e/ou adequação dos documentos do SGQ do laboratório, (2) codificação dos equipamentos, reagentes e materiais, considerando a rastreabilidade, (3) elaboração de procedimentos de verificação de equipamentos críticos no desempenho dos métodos de análise e elaboração de cartas-controle e (4) validação dos três métodos. A partir dos resultados, foi possível elaborar um método com uma gestão de dados que garanta a rastreabilidade metrológica, de acordo com os requisitos da norma. Os resultados de verificação apresentaram- se satisfatórios, embora sejam sugeridas calibrações dos equipamentos ao INMETRO. Os métodos apresentaram os valores de coeficientes de 85,0 – 99,0% para DQO-baixa, de 80,0 – 108,3% para DQO alta e de 97,8 – 110,5% para P-total, por isso, algumas pequenas inconsistências como exatidão e precisão que não atendem aos requisitos mínimos de qualidade. Portanto, são sugeridos treinamentos com a equipe. Por fim, pode-se concluir que foram obtidos grandes avanços na adequação do SGQ do LCQA baseado na norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Palavras-chave: Demanda Química de Oxigênio (DQO). Determinação de Fósforo Total. Validação de Métodos.

The reliability of the results produced in testing laboratories is essential for making decisions that can guarantee safety, public health, environmental protection, among others. Therefore, it is necessary to adopt Quality Management Systems (QMS), which can be based on ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Such a system is a tool used to guarantee the compliance of laboratories with internationally recognized levels, both in technical competence and results management, aiming to reduce errors, optimize their processes and guarantee the reliability and security of the data generated. In this context, this work aimed to adapt the QMS of the Water Quality Control Laboratory (LCQA) to the previously mentioned standard, taking as a reference the validation of three methods: Determination of Chemical Oxygen Demand (COD) (high and low concentration) and Determination of Total Phosphorus (P-Total). Initially, a questionnaire was administered to LCQA employees to survey the process flow and operation. From there, the necessary actions were defined to adapt to the standard's requirements, such as (1) preparation and/or adaptation of the laboratory's QMS documents, (2) coding of equipment, reagents, and materials, considering traceability, (3) preparation of verification procedures for critical equipment in the performance of analysis methods and preparation of control charts and (4) validation of the three methods. Based on the results, it was possible to develop a method with data management that guarantees metrological traceability, in accordance with the requirements of the standard. The verification results were satisfactory, although equipment calibrations are suggested by INMETRO. The methods presented coefficient values of 85.0 – 99.0% for low COD, 80.0 – 108.3% for high COD and 97.8 – 110.5% for P-Total. Therefore, some small inconsistencies such as accuracy and precision that do not meet the minimum quality requirements. Therefore, training with the team is suggested. Finally, it can be concluded that great advances were made in adapting the LCQA QMS based on the ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 standard. Keywords: Chemical Oxygen Demand (COD). Determination of Total Phosphorus. Validation of Methods.x