Impacto da relação entre médico veterinário e proprietário no tratamento recebido por felinos domésticos

Dissertação de Mestrado Integrado em Medicina Veterinária

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Estatísticas recentes apontam para um aumento na população mundial de gatos. No entanto, as despesas de donos de gatos com médicos veterinários têm diminuído progressivamente e é sugerido que este fenómeno ocorra pelo stress inerente da ida à clínica ou por uma falta de compreensão da parte dos donos sobre a importância dos exames de rotina. A existência de áreas de espera e áreas de atendimento separadas entre cães e gatos é apontada na literatura como um dos fatores mais importantes na redução do stress aquando da visita de gatos a clínicas veterinárias, apesar de não existir nenhum estudo comparativo entre clínicas. O objetivo deste trabalho foi comparar centros de atendimento médico veterinários que possuíam áreas ou horários de atendimento diferenciados com os que não tinham, verificar a existência de fatores ou comportamentos nestes centros que pudessem aumentar o stress no gato antes e durante o atendimento, comparar a metodologia e comportamentos dos dois grupos, as informações recebidas e a satisfação geral do cliente. Foram distribuídos 204 questionários em 8 clínicas e hospitais na região da grande Lisboa destinados a proprietários de felinos que incluíam 37 perguntas divididas em 5 secções. Foram comparados os dados recolhidos em centros de atendimento médico veterinários com áreas ou horários de atendimento exclusivos para gatos com os que não possuíam nenhum destes requisitos. Os dados observados mostraram uma diferença significativa entre os dois grupos em estudo. No grupo de centros de atendimento médico veterinários que não possuía área ou horário de atendimento exclusivos, os proprietários receberam menos informações acerca das principais doenças e tratamentos preventivos. Nesse grupo observou-se um maior stress dos animais durante o atendimento e constatou-se um aumento de técnicas de maneio inadequadas. A satisfação geral dos clientes com a clínica também foi pior neste grupo quando comparada com o outro.

ABSTRACT - IMPACT OF THE RELATIONSHIP BETWEEN VETERINARY AND OWNER IN THE TREATMENT RECEIVED BY DOMESTIC FELINES - Recent statistical data points to an increase in the world population of cats. However, the expenditure of cat owners with veterinarians has decreased and it is suggested that this phenomenon occurs due to the stress inherent to clinical visits or due to lack of understanding about the importance of routine check-ups. The existence of separate waiting and examination areas for cats and dogs is pointed in literature as one of the most important influences in the reduction of stress during cat visits to veterinary clinics, although a study comparing clinics has not been made. The objective of this study was to compare veterinary clinics that had areas or hours exclusive for cats with those that did not, to verify the existence of factors or behaviors in these clinics that could increase the cat’s stress before and during examination, to compare the methodology and behaviors of the two groups, the information received and the client’s global satisfaction. 204 questionnaires were distributed in 8 clinics and hospitals in the Great Lisbon region. The questionnaire was answered by cat owners and consisted of 37 questions divided in 5 sections. Data was compared between clinics that have an exclusive area or exclusive hours for cats and those that do not. The data observed showed a significant difference between the two groups in study. In the group of clinics that didn’t have an exclusive area or exclusive hours for cats, the owners received less information about main diseases and preventive care. This group of clinics, a higher stress in animals during consultation and an increase in inadequate handling techniques were observed. The global satisfaction of clients with the clinic was also worse in this group of clinics when compared with the other.