Grille d'analyse de la construction d'un service de conseil agricole numérique

Source Agritrop Cirad (https://agritrop.cirad.fr/592309/)

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Francés. Les opportunités qu'offrent les technologies du numérique pour produire, stocker et échanger informations et connaissances en font des outils particulièrement intéressants pour les services de conseil agricole (Richardson, 2006 ; WB, 2017). Professionnels et chercheurs soulignent cependant les difficultés éprouvées pour créer des services pertinents et durables (Heeks, 2002), qu'ils lient notamment par la démarche adoptée lors de la conception du service. Un biais fréquent consiste à concentrer les efforts et ressources sur le développement de la solution technologique, au détriment des attentes et contraintes des futurs utilisateurs et d'autres facteurs clefs pour assurer le fonctionnement du service dans la durée. Nous proposons ici une grille permettant de caractériser un service de conseil agricole intégrant les technologies d'information et de la communication (TIC) et d'analyser son processus de construction. L'analyse suit une approche systémique et dynamique (Faure et al 2011, Alexandre, 2018). La grille permet en effet d'identifier aux différents stades de développement du service, les interactions entre les constituantes de ces dispositifs de conseil numérique : - Le contexte agro-écologique et socio-économique ; l'environnement institutionnel ; le système national de conseil / d'innovation - La diversité des exploitations et le profil des agriculteurs (attentes, contraintes) - L'offre de service : usagers visés, objectif recherché, contenu partagé, méthode et instruments de conseil (dont numériques), profil des conseillers. - Les acteurs impliqués dans le développement du service, et leurs visions, compétences et ressources - Les cadres d'action collective influant sur la gouvernance du dispositif du conseil et les méthodes de conception et développement du contenu informationnel et des solutions technologiques - Le modèle de financement et de partage de la valeur Sur la base d'un exemple au Burkina Faso, nous montrerons ensuite comment l'intégration d'outils numériques au sein du service du conseil agricole d'une organisation de producteurs l'a amenée à transformer son dispositif de conseil à différents niveaux (Coulibaly, 2018).