Hoja de ruta para determinar recomendaciones en el mejoramiento de la inoportunidad de la consulta externa de pediatría en un dispensario médico | Roadmap for determining recommendations for improving the timeliness of pediatric outpatient consultations at a medical clinic

Teniendo en cuenta la situación de la salud en Colombia, especialmente en la ciudad de Bogotá y luego de realizar un análisis de la cobertura existente en una especialidad como pediatría, donde la gran mayoría de especialistas se concentran en las grandes ciudades, hecho que dificulta la accesibilidad y oportunidad a una consulta médica especializada que garantice un adecuado diagnóstico, control y seguimiento de las diferentes patologías de la infancia. Este artículo se enfoca en analizar la importancia de la calidad en la atención de salud, específicamente el atributo de oportunidad de citas médicas en la especialidad de pediatría en un dispensario de segundo nivel de atención en la ciudad de Bogotá que presta servicios a un régimen especial. Se evalúa a través de una encuesta realizada por el investigador a los acompañantes de los pacientes la influencia de este atributo en la satisfacción final en la atención prestada y en la que se denota los esfuerzos que son realizados por ambas partes: padres e institución para garantizar el derecho a la salud de esta población. Los resultados de esta encuesta fueron recopilados en una base de datos de Excel donde se evidencia tiempos aumentados para asignación de citas en medicina general y pediatría, inoportunidad superiores a los establecido por el Gobierno Nacional y a través de la realización de diagramas de Ishikawa se analizan las principales causas de estos hallazgos . Posterior a este análisis y estudio se procede realizar una matriz de gestión en base al ciclo phva ( planear, hacer, verificar, actuar), como herramienta para la realización de una hoja de ruta con objetivos a corto, mediano y largo plazo, para luego poder referenciar una serie de recomendaciones a la dirección del dispensario con el fin de corregir las oportunidades de mejora encontradas dentro de este estudio garantizando un trato humano, empático y respetuoso hacia los pacientes y sus familias.

Dispensario Militar Nivel II

Especialista en Gerencia de la Calidad en Salud

Especialización

Taking into account the health situation in Colombia, especially in the city of Bogotá and after carrying out an analysis of the existing coverage in a specialty such as pediatrics, where the vast majority of specialists are concentrated in large cities, a fact that makes it difficult to accessibility and opportunity to a specialized medical consultation that guarantees adequate diagnosis, control and monitoring of different childhood pathologies. This article focuses on analyzing the importance of quality in health care, specifically the attribute of opportunity for medical appointments in the specialty of pediatrics in a second-level care dispensary in the city of Bogotá that provides services to a special regime. The influence of this attribute on the final satisfaction in the care provided is evaluated through a survey carried out by the researcher to the patients' companions and which denotes the efforts made by both parties: parents and the institution to guarantee the right to health of this population The results of this survey were compiled in an Excel database where increased times for assigning appointments in general medicine and pediatrics are evident, inopportunity higher than those established by the National Government and through the creation of Ishikawa diagrams, the main causes of these findings. After this analysis and study, a management matrix is created based on the phva cycle (plan, do, verify, act), as a tool for creating a roadmap with short, medium and long-term objectives, and then be able to reference a series of recommendations to the management of the dispensary in order to correct the opportunities for improvement found within this study, guaranteeing humane, empathetic and respectful treatment towards patients and their families.