Manual de procesos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Agrícola Junín

This research consists of the development of a process manual for the Junín Agricultural Savings and Credit Cooperative whose objective is to design a process manual as a contribution to the continuous improvement of the activities of the personnel in it, A process manual is defined as that document that allows companies to organize their activities and optimize their resources in the best way, identifying those activities that do not generate value to the product in order to improve organizational quality. The research techniques used were the interview applied directly to the general manager of the Cooperative, Subsequently, a survey was carried out among the workers of the same and the application of an observation form, which allowed the identification of the processes that are developed in the Cooperative and thanks to this information it has been possible to design the process manual. For the design of this manual, other techniques were used, among which the process files were defined that allowed to collect information for the preparation of the same, the Visio tool was essential for the design of the process diagrams and the Ishikawa diagram that I provide the company to know the cause and effect of not having a process manual that allows them to define the activities carried out in the organization.

La presente investigación consiste en la elaboración de un manual de procesos para la Cooperativa de Ahorros y Crédito Agrícola Junín que tiene como objetivo diseñar un manual de procesos como contribución a la mejora continua de las actividades del personal en la misma, un manual de procesos es definido como aquel documento que permite a las empresas organizar sus actividades y optimizar sus recursos de la mejor manera identificando aquellas actividades que no generan valor al producto para de esta forma mejorar la calidad organizacional. Las técnicas de investigación utilizadas fueron la entrevista aplicada de manera directa al gerente general de la Cooperativa, posteriormente se realizó una encuesta a los trabajadores de la misma y la aplicación de una ficha de observación, mismas que permitieron la identificación los procesos que se desarrollan en la Cooperativa y gracias a esta información se ha podido diseñar el manual de procesos. Para el diseño de dicho manual se utilizaron otras técnicas entre las que se definen las fichas de procesos que permitieron recopilar información para la elaboración de los mismas, la herramienta Visio fue indispensable para el diseño de los diagramas de procesos y el diagrama de Ishikawa que facilito a la empresa conocer la causa y el efecto de no contar con un manual de procesos que les permita definir las actividades realizadas en la organización.