Plan de Mercadeo: Estrategia de Promoción y difusión educativo para el Programa de _Turismo Sostenible de la_Universidad Tecnológica de Pereira

El Programa de Turismo Sostenible de la Universidad Tecnológica de Pereira ofrece dos ciclos profesionales: la Tecnología en Gestión del Turismo Sostenible y la Administración en Turismo Sostenible, que abarcan un total de 10 semestres. Este programa destaca por su gran potencial profesional, dado el amplio interés global en el turismo. La necesidad de elaborar un Plan de Mercadeo de Servicios Educativos surge de la falta de reconocimiento y difusión del Programa. Desde el año 2021, la pandemia de COVID-19 ha provocado una disminución del 3% en las matrículas a nivel nacional, según datos del Ministerio de Educación. Por lo tanto, es crucial fortalecer el reconocimiento del Programa y aumentar las matrículas en los próximos años. Para alcanzar estos objetivos, es esencial mejorar las estrategias de mercadeo actuales. Esto implica identificar métodos efectivos para promocionar el Programa, resaltando sus beneficios y su relevancia en el contexto actual. Las estrategias deben incluir el aprovechamiento de plataformas digitales, el desarrollo de contenido atractivo y educativo, y el establecimiento de convenios con instituciones y empresas del sector turístico. Un enfoque renovado en el mercadeo y una estrategia sólida de promoción y difusión son vitales para mejorar el reconocimiento y la demanda del Programa de Turismo Sostenible, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de la industria turística en la región. La metodología del Philip Kloter, conocido como el padre del Marketing, ofrece cinco métodos centrados en generar una conexión emocional y significativa entre las marcas o productos y los consumidores. El Marketing 5.0 se enfoca en comprender y satisfacer las necesidades emocionales y sociales de los consumidores, estableciendo relaciones a largo plazo basadas en la empatía, la inclusión y la sostenibilidad. Este trabajo de grado surge de la necesidad de actualizar y diseñar un conjunto de estrategias de mercadeo efectivas para aumentar la visibilidad y el número de inscripciones en el Programa académico. Las estrategias están basadas en un análisis detallado del mercado, las tendencias actuales en mercadeo educativo, y las necesidades específicas del Programa, así como en el uso y las herramientas de plataformas digitales. El diseño e implementación del plan de mercadeo para el Programa de Turismo Sostenible representa una oportunidad para mejorar, reconocer y promover el crecimiento continuo a nivel local y nacional.

The Sustainable Tourism Program at the Universidad Tecnológica de Pereira offers two professional cycles: the Technology in Sustainable Tourism Management and the Administration in Sustainable Tourism, encompassing a total of 10 semesters. This program stands out for its great professional potential, given the global interest in tourism. The need to develop a Marketing Plan for Educational Services arises from the lack of recognition and dissemination of the Program. Since 2021, the COVID-19 pandemic has caused a 3% decrease in enrollments nationwide, according to data from the Ministry of Education. Therefore, it is crucial to strengthen the Program's recognition and increase enrollments in the coming years. To achieve these objectives, it is essential to improve current marketing strategies. This involves identifying effective methods to promote the Program, highlighting its benefits and relevance in the current context. Strategies should include leveraging digital platforms, developing attractive and educational content, and establishing agreements with institutions and companies in the tourism sector. A renewed focus on marketing and a solid promotion and dissemination strategy are vital to enhance the recognition and demand for the Sustainable Tourism Program, contributing to the growth and development of the tourism industry in the region. The methodology of Philip Kotler, known as the father of Marketing, offers five methods focused on creating an emotional and meaningful connection between brands or products and consumers. Marketing 5.0 focuses on understanding and meeting the emotional and social needs of consumers, establishing long-term relationships based on empathy, inclusion, and sustainability. This thesis arises from the need to update and design a set of effective marketing strategies to increase the visibility and enrollment numbers of the academic Program. The strategies are based on a detailed market analysis, current trends in educational marketing, and the specific needs of the Program, as well as the use and tools of digital platforms. The design and implementation of the marketing plan for the Sustainable Tourism Program represent an opportunity to improve, recognize, and promote continuous growth at the local and national levels.

Capítulo 1: Presentación .......................................................................................................... 9 1.1. Introducción: ........................................................................................................... 9 1.2. Justificación .......................................................................................................... 10 1.2.1. Justificación desde la sostenibilidad .................................................................. 11 1.2.2. Justificación desde lo administrativo ................................................................. 12 1.2.3. Justificación desde la competitividad ................................................................. 13 1.2.4. Política de turismo sostenible ............................................................................ 13 1.2.5. Política de turismo cultural ................................................................................ 14 1.2.6. Política de turismo social .................................................................................. 15 1.3. Objetivos............................................................................................................... 16 Capítulo 2. Marco de referencia ............................................................................................. 16 2.1. Marco conceptual .................................................................................................. 16 2.2. Marco Legal .......................................................................................................... 23 2.3. Marco Referencial ................................................................................................. 24 2.3.1. Orígenes y consolidación del Programa ............................................................. 24 2.3.2. Aspectos administrativos y misionales............................................................... 25 2.3.3. Mapa de procesos .............................................................................................. 26 2.3.4. Investigaciones ................................................................................................. 27 Capítulo 3 Metodología.......................................................................................................... 28 3.1. Metodología y explicación de esta ......................................................................... 29 Capítulos 4: Resultados .......................................................................................................... 32 4.1. Análisis de la situación actual del Programa de Turismo Sostenible ....................... 32 4.1. Entrevista a profesores del Programa de Turismo................................................... 32 4.2. Encuesta a estudiantes ........................................................................................... 36 4.3. Socialización de Propuestas a la Decanatura y Diálogo con Candidatos – Facultad de Ciencias Ambientales ......................................................................................................... 55 4.4. Evento de Promoción de Intercambio Estudiantil ................................................... 56 4.5. Encuentro de Graduados del Diplomado de Turismo Rural Sostenible ................... 57 4.6. 1ra Semana del Turismo ........................................................................................ 58 4.6. Análisis del Mercado Actual.................................................................................. 63 4.6.1. Regionales ........................................................................................................ 64 4.6.2. Nacionales ........................................................................................................ 65 4.6.3. Internacionales .................................................................................................. 68 4.7. Análisis de mercado .............................................................................................. 70 4.8. Herramientas Off-line............................................................................................ 71 4.9. Herramientas On- Line ................................................................................................ 74 Conclusiones ........................................................................................................................107 Recomendaciones .................................................................................................................109 Biografías .............................................................................................................................113 ANEXOS..............................................................................................................................122

Pregrado

Administrador(a) Ambiental