Sur les complexités conceptuelle et opératoire des "actions-qualité"

Cette réflexion sur le "Séminaire Qualité" du département SAD vise à mettre en perspective quelques considérations de base sur la qualité évoquées par l'un ou l'autre des intervenants, considérations qui découlent pour la plupart de l'observation selon laquelle la qualité est perçue. Cette observation emporte en effet de multiples conséquences enchevêtrées: la qualité perçue dépend des finalités du sujet percevant; la qualité perçue porte sur l'interaction du sujet percevant et de l'objet perçu; la qualité perçue est co-produite par des acteurs ayant des intérêts souvent contradictoires, etc. Compte-tenu de la mu1ti-dimensionnalité du phénomène qualité, des multiples interactions que le chercheur doit prendre en compte lorsqu'il aborde ses domaines de recherche sous l'angle de la qualité, des multiples interactions sur lesquelles fonctionne toute recherche action, il ressort de cette réflexion que le choix méthodologique de la modélisation systémique qui sous-tend la plupart des travaux présentés dans cet ouvrage, parait extrêmement judicieux.

This paper aims at organizing basic ideas on quality expressed in a workshop on "Quality in agricultural systems" held in June 1992 at La Roque d'A:nthéron, {rom which most papers presented in this book are drawn. A very basic observation is that quality is perceived. In other words, quality does not lie in the object itself, but in the image that someone {orms orthe object when considering it for some potential use. This fact has multiple important intertwined consequences suck as for instance: perceived quality depends on the subject's aims; perceived quality bears on the interactions between the subject and the perceived object; perceived quality is usually co-produced by subjects having conflicting interests, etc. An important outcome of this work is that, given the multidimensionality of quality, the multiple interactions to he taken into account when considering one's research areas {rom the standpoint of quality, and given the multiple interactions taking place in action-research, the methodological choice ofsystemic modeling underlying most papers in this book, appears particularly relevant.